Email strategico

Lo strumento per eccellenza dell'interattività in rete

Parlare di email potrebbe apparire banale ma la posta elettronica oltre essere stata la prima applicazione della rete Internet costituisce anche uno strumento straordinario d'interattività. La moda dei banner e in declino in quanto non fanno più effetto ai naviganti, mentre i motori di ricerca ormai sovraffollati non garantiscono più visibilità. Ormai oggi ognuno consulta quotidianamente i suoi messaggi anche se non ha tempo per navigare ma, data la semplicità e velocità dell'operazione questo strumento diventa anche molto delicato, in quanto la finalità è di fidelizzare il consumatore e non farli perdere tempo.

Realizzare un sito in Internet e come aggiungere un granello di sabbia nel deserto perciò, per conquistare i visitatori implica offrirli un contenuto informativo di loro gradimento. Il singolo cliente costituisce valore per l'azienda dati gli alti costi del marketing. La personalizzazione dei messaggi ha un ruolo molto importante nella psicologia del lettore, essendo in grado di prolungare il suo coinvolgimento emotivo. Personalizzazione significa inviare messaggi nominativi regalando informazioni utili sulla base del profilo dell'utente e solo in un secondo momento proporre offerte commerciali. Prima assistere e poi vendere.

Siccome la vendita in rete comporta un alto grado di fiducia tra le parti contraenti, il rapporto umano svolge un ruolo determinante, il negozio virtuale deve far conoscere il suo staff e comunicare i nomi e cognomi ai suoi interlocutori, è molto scoraggiante dover scrivere ad info@..., help@.... Inconcepibile anche la risposta alla richiesta di informazioni che invita di visitare la specifica pagina web, quando l'utente al 99,9% ne ha già preso visione. La posta elettronica serve per soddisfare in modo migliore le aspettative del cliente ed è l'unico mezzo per costruire un rapporto duraturo.
La tempestività del servizio risulta di primaria importanza e, per poter far fronte a molteplici richieste, l'utilizzo di autoresponders diventa indispensabile

Questi software sono in grado di rispondere automaticamente ad ogni messaggio, inviando delle informazioni utili predisposte per ogni specifico indirizzo email. In questo modo possiamo trattenere il nostro consumatore e, in attesa di rispondere alle sue specifiche richieste (entro 48 ore al massimo) abbiamo offerto un servizio complementare, a valore aggiunto, che non fa altro che aumentare il valore competitivo dell'azienda.
Ovviamente l' invio di posta elettronica ha un costo trascurabile perciò attenzione all'abuso, potrebbe comportare l'allontanamento della nostra utenza.